TROCA
Para isso, entre em contato com [email protected] ou pelo whatsapp e iremos te instruir sobre o envio do produto. O produto deve estar em perfeito estado, sem marcas de uso e devidamente embalado.
Você deve entrar em contato em até 7 dias corridos do recebimento do pedido para solicitar a troca.
Caso você receba algum produto com defeito de produção ou com especificações diferentes daquelas definidas em seu pedido, efetuaremos a troca e reenvio do mesmo produto e pela mesma via de entrega, sem custo adicional para o cliente, desde que o produto não tenha sido utilizado e/ou o defeito não seja consequência de mau uso e/ou conservação.
Tire todas as suas dúvidas pelo nosso whatsapp antes de finalizar sua compra.
Após recebermos o produto de troca, a Morello terá até 15 dias úteis para enviar um novo produto ao cliente.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Se o produto chegou conforme pedido solicitado no site mas por qualquer motivo não é o que você esperava, só é possível ser feita a devolução, NÃO faremos troca.
Você tem até 7 dias corridos para fazer a solicitação em [email protected] ou whatsapp, a partir da data de recebimento do produto.
Faremos uma etiqueta de logistica reversa, sem custo adicional para o cliente.
Após recerbermos o produto, vamos avaliar se ele se encontra em bom estado e faremos o estorno do pagamento.
Se o pagamento foi feito por cartão de crédito ele pode aparecer em até as 2 próximas faturas. Pagamentos feitos por pix terão o valor estornado em até 15 dias úteis.
Se o produto apresentar defeitos ou marcas de uso, que nos impossibilite a venda para outro cliente, a devolução do valor do pedido não será efetuada.
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Atenção: A Morello Handmade está isenta da obrigação de trocar ou devolver qualquer produto cujo defeito ou avaria tenha sido ocasionado por mau uso (manchas, odores ou qualquer alterações de natureza decorridas pelo uso do cliente).
Mesmo dentro do prazo de 7 dias, os materiais só poderão ser trocados ou devolvidos caso NÃO tenham sido utilizados. Por favor, verifique as peças assim que as receber.
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ENDEREÇO ERRADO
As etiquetas de envio são emitidas com o endereço cadastrado no site, caso após fazer o pedido você verificar que o endereço está errado, entre em contato imediatamente para que a gente possa fazer a atualização antes do envio.
Caso seu pacote já tenha sido enviado com o endereço errado, a transportadora vai tentar fazer as 3 tentativas de entrega e após isso o pacote retornará para o nosso ateliê. Para fazer o reenvio do seu pacote com o endereço correto o cliente deverá pagar o novo envio.
Caso não queira mais receber o pedido pois não deseja fazer o novo pagamento do envio, a Morello está isenta de fazer a devolução do valor total do pedido.